誰(shuí)能摸準(zhǔn)中國(guó)直銷的命門？（一）

    直銷在中國(guó)也得“入鄉(xiāng)隨俗”

    跨國(guó)直銷巨頭安利據(jù)說(shuō)在全球市場(chǎng)所向披靡，到了中國(guó)卻不得不“入鄉(xiāng)隨俗”，將中國(guó)破格作為其在全球唯一一個(gè)做廣告的市場(chǎng)。中國(guó)市場(chǎng)的地域性、復(fù)雜性和特殊性，導(dǎo)致很多西方發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的市場(chǎng)運(yùn)作模式，照搬到中國(guó)往往水土不服。尤其是中國(guó)的直銷市場(chǎng)，更是具有非常特色。

    但是，日本的化妝品巨頭DHC似乎并不認(rèn)這個(gè)理，正在將其在日本市場(chǎng)大獲成功的“通信銷售”模式原封照樣地搬到中國(guó)。這種相對(duì)于目前中國(guó)市場(chǎng)化妝品既有銷售渠道的全新方式，采用網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售、目錄銷售等模式，產(chǎn)品直接從日本總部運(yùn)到上海的倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，然后再直接到達(dá)消費(fèi)者手中。

    成立于1972年的DHC公司，目前已經(jīng)成為跨化妝品、醫(yī)藥保健食品等多個(gè)領(lǐng)域的綜合性企業(yè)。根據(jù)富士經(jīng)濟(jì)調(diào)查的數(shù)據(jù)，憑借“無(wú)店鋪”銷售的成功，DHC已連續(xù)多年成為日本護(hù)膚品卸妝品類占有率的第一位。

    但是，對(duì)于DHC“通信銷售”這一全新模式，業(yè)內(nèi)人士對(duì)其均表示謹(jǐn)慎觀望。就連DHC企劃部廣告公關(guān)經(jīng)理方淑寧也坦言，“對(duì)于中國(guó)，DHC才剛剛起步，正處在探索階段。中國(guó)消費(fèi)者是否能夠最終接受，我們也正在觀察。”

    模仿“戴爾模式”是否能夠在中國(guó)市場(chǎng)成功？

     戴爾是直銷模式的開山鼻祖。DHC常將自己的“通信銷售”模式類比為化妝品領(lǐng)域的“戴爾模式”。“戴爾模式”的核心在于定制生產(chǎn)和直接銷售，其為用戶提供電話定購(gòu)“一對(duì)一”咨詢服務(wù)，用戶可通過(guò)網(wǎng)站或免費(fèi)電話下單購(gòu)買；其客戶中心擁有精通多種語(yǔ)言的技術(shù)支持工程師，通過(guò)電話解決客戶技術(shù)問(wèn)題成功率非常高，為銷售的快捷便利提供了有力保障。與戴爾相似的是，DHC的模式是“通信銷售”，沒有進(jìn)駐賣場(chǎng)和開設(shè)獨(dú)立專賣店，產(chǎn)品直接到達(dá)消費(fèi)者，節(jié)省了中間許多不必要的環(huán)節(jié)。

    但是，戴爾的直銷模式在中國(guó)真的成功嗎？

    直銷模式能夠在西方發(fā)達(dá)國(guó)家獲得成功，并不是其商業(yè)模式有多先進(jìn)，而是這些發(fā)達(dá)國(guó)家良好的社會(huì)基礎(chǔ)保障系統(tǒng)。比如美國(guó)有非常發(fā)達(dá)的金融服務(wù)體系、先進(jìn)的通訊基礎(chǔ)設(shè)施和高效的郵政物流服務(wù)體系，這為戴爾的直銷模式實(shí)現(xiàn)貨款快速結(jié)算、郵購(gòu)、電話銷售以及后來(lái)的網(wǎng)絡(luò)銷售提供了基礎(chǔ)保障條件。按照西方發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)規(guī)律，直銷模式的成功依賴于三個(gè)要素的完美配合，即物流、配套和信用。而目前這三點(diǎn)中國(guó)市場(chǎng)都不成熟，直銷在中國(guó)所遇到的困難很大。據(jù)說(shuō)戴爾在中國(guó)的銷售份額中，直銷所占的比例大約只有60％，另外約40％均采用間接代理方式，即代理商可以通過(guò)直購(gòu)的方式給戴爾下訂單，只不過(guò)這不稱為代理商，而稱之為系統(tǒng)集成商，就是把各種PC訂單集成在一起的代理商，當(dāng)然這也被戴爾看作直銷模式。2005年戴爾的市場(chǎng)份額有所下滑，其中主要原因是戴爾直銷模式在中小企業(yè)等新興市場(chǎng)以及三、四級(jí)城市市場(chǎng)的銷售乏力造成的。

    當(dāng)戴爾帶著這套直銷模式來(lái)到中國(guó)多年后，近些年在市場(chǎng)上遇到的發(fā)展阻力（包括IBM和聯(lián)想的上下夾擊），促使戴爾開始醞釀“入鄉(xiāng)隨俗”，計(jì)劃建立自己的“店鋪”終端。

    我在這里大談特談戴爾，看上去似乎有些跑題，但DHC與戴爾是何其相似，以戴爾的現(xiàn)狀預(yù)測(cè)DHC的未來(lái)，我們可以想見，DHC這套模式在中國(guó)市場(chǎng)將會(huì)遭受多大的挑戰(zhàn)。

    DHC之所以能在上海、北京這幾個(gè)中國(guó)的國(guó)際化大都市取得成功，是因?yàn)樯虾！⒈本┦袌?chǎng)的“直銷三要素”接近發(fā)達(dá)國(guó)家水平。但是，中國(guó)廣大城市和地區(qū)的消費(fèi)者，仍舊習(xí)慣于在商場(chǎng)專柜、超市和專賣店選購(gòu)化妝品，這種現(xiàn)狀大大限制了DHC消費(fèi)群體的擴(kuò)大。