鄭重：如新創成立25年以來最好業績

關鍵字：鄭重 如新 最好業績

　  近期，新浪財經對話了如新中國常務副總裁鄭重，以下為對話全文：

　　問：08年度全球市場業績如何，是否受到金融危機的影響？中國情況如何？

　　答：在金融危機的全球大背景下，2008年如新集團全球實現收入12.5億美元，為如新集團成立25年以來的最好業績，并被美國重要經濟指標雜志Utah Valley BusinessQ評為美國猶他郡收入最高的公司。

　　如新中國2008年在華經營保持健康成長，上半年如新新品CoQ10活能肌膚修護露在中國市場暢銷，年底又推出如新集團全球熱賣的一款產品--如新修身美顏Spa機，僅12月11日預售首日，即售出修身美顏Spa機超過3200臺，并由此創造了2008年單日銷售最高額，也刷新了如新在中國新品上市的紀錄，更創下了如新集團全球Spa機單日銷售記錄。

　　問：在現在的全球形勢下，如新在09年有什么具體的舉措和計劃帶動中國市場銷售？

　　答：自1984年創立以來，如新集團就展現出與眾不同的經營理念與方式：憑借報酬優渥的事業機會、不斷創新的優質產品和充實積極的優良文化，賦予人們提高生活品質的力量。秉持使命，如新開創包括杰出人才、優質產品、善的力量文化及事業機會四大核心價值，這些獨特、優異的核心價值，幫助如新在競爭環境中脫穎而出。

　　今年，如新將繼續在全國推進體驗式營銷，我主要從門店升級，新產品上市等幾個方面來談一下：

　　如新體驗式營銷

　　體驗式經濟時代已經悄然來臨，越來越多的消費者開始關注自身內在的感受和體驗，特別是在經濟危機的情況下，消費者的購買行為更加謹慎。當很多企業還在固守傳統的方式進行行銷時，如新已率先通過體驗營銷尋求更高的突破。伴隨著2008年初首家生活體驗館的開業，如新拉開了在中國大陸新一輪市場戰略的帷幕——廣泛建設體驗營銷。

　　▲門店升級

　　 硬件方面-升級專賣店為生活體驗館和形象店：

　　2007年提出體驗營銷的概念，2008年正式推廣，2009年進入是全面推廣體驗營銷的重要戰略階段。我們目前計劃，用5000萬元陸續在中國開設5家體驗館，升級44家形象店，以求在全國范圍內突破傳統單向銷售的限制，全面推廣體驗式營銷。這次與北京同期開業的還有西安如新生活體驗館，加上去年開業的上海、廣州兩地的體驗館，如新目前在中國東、西、南、北四個業務經濟重地已分別打造了四家生活體驗館，初步完成體驗營銷的全國戰略布局。各地的生活館像太原、蘭州、長沙這些地方，現在都在改造升級當中，應該不久就能開始為消費者服務。

　　通過如新生活體驗館這一平臺，消費者可以從了解公司的產品開始，找到最適合自己的產品和服務，從而逐漸了解如新的企業文化、事業機會，全方位地認識如新。

　　 軟件方面-升級為360度全方位服務：

　　措施包括：

　　1、服務人員演練和培訓

　　2、制定標準化營運服務手冊和服務手冊

　　3、神秘訪客：工作人員以顧客身份去各店做匿名訪問并提供改進建議

　　4、服務明星活動：店鋪服務人員每周輪流擔任“服務明星”角色以提升服務意識和能力

　　5、網上業績查詢2月開通，方便銷售人員提供24小時業績查詢服務

　　6、網上訂購、支付5月開通，方便顧客便捷購物

　　等等

　　▲新產品上市

　　2008年，如新除了在中國市場繼續推動正在熱賣的修身美顏Spa機之外，還將推出幾款適應中國市場的華茂保健品，包括我們的護膚品都有特別為亞洲女性設計的配方，所以我們有信心，這些適合中國消費者需求的保健品會為如新今年的銷售額帶來新的增長。

　　問：北京拿到牌照并有專賣店的情況下，為什么還要開新的店鋪？與舊的店鋪有什么不同？

　　答：此次北京開設的生活體驗館，是在原有專賣店基礎上，根據公司廣泛建設體驗式營銷戰略而投資升級的。北京如新生活體驗館占地面積逾千平方米，規劃了各種功能區域，如企業巡禮區、產品體驗區、皮膚檢測區等。在功能、設計、面積等方面，都大大超出普通店鋪的理念范圍。

　　如新開設北京體驗館的目的，在于在北京地區推廣 “體驗式營銷”，為北京地區數量龐大的消費者和直銷人員提供更高水準的體驗感受和服務質量。通過體驗館這一平臺，如新將打破傳統直銷的單向口傳式銷售，讓銷售人員與消費者直接面對面接觸，實地體驗如新產品的優勢，了解如新的企業文化和事業機會，從而對如新有全面的了解。親身體驗要比廣告更能打動消費者。這些在回答上面一個問題的時候也有回答到。

　　問：其他地區是否也會考慮升級？

　　答：體驗式營銷是如新在全國范圍內的一個重要戰略舉措，在全國四大區核心城市，打造5家如新生活體驗館，完成在中國市場東、西、南、北戰略布局，同時以這些生活體驗館為核心，向周邊省份輻射，升級各省原有專賣店為如新形象店。

　　從去年起，如新在全國斥資5000萬元，陸續開設上海、廣州、北京、西安四家體驗館，正在籌備中的深圳體驗館將來也會和消費者見面，同時全國44家專賣店也將陸續升級為如新形象店：截至目前，已經濟南、溫州、武漢、貴州、成都等地的生活形象店已經開始營業，太原、蘭州、長沙等地形象店的升級工作也在進行中。

　　問：新店面積、功能的增加，是否意味著要招收更多的員工？是否會特別考慮招收應屆大學畢業生？09年的招聘計劃比之前是否有下降？

　　答：如新09年會根據公司發展的需要來安排人員的招聘。人才一直都是如新集團的優勢及核心，如新創辦人羅百禮堅持的理念：不要招募不好的人。我們歡迎誠信正直、有熱情、有企業家胸懷，秉持善的力量文化，為促進世界人類更美好生活而努力的人來加入如新，不管他/她有工作經驗還是應屆大學畢業生，應聘者的素質是如新招聘新員工考量的第一要點。