中國直銷業(yè)資深專家胡遠(yuǎn)江做客騰訊（一）

每年的3.15都是消費者的節(jié)日，騰訊財經(jīng)今年在3.15期間特別邀請一系列消費維權(quán)的關(guān)鍵人物來進(jìn)行深度訪談。2007年3月15日下午15：30－16：15，中國直銷業(yè)的專家胡遠(yuǎn)江教授受邀作客騰訊財經(jīng)，和網(wǎng)友就直銷企業(yè)的誠信問題交流互動。以下為訪談實錄：

主持人：各位騰訊網(wǎng)友大家好！歡迎大家來到騰訊聊天室。誠信其實是一個老生常談的話題，隨著直銷業(yè)的越來越開放，越來越的企業(yè)獲得了直銷許可牌照。但是獲得經(jīng)營許可后，企業(yè)不僅面臨著強(qiáng)大的市場競爭，如何按照《條例》直銷規(guī)范直銷，誠信經(jīng)營對于企業(yè)來說更是一個嚴(yán)峻的話題，今天我們今天特別請到了中國直銷業(yè)的專家胡遠(yuǎn)江教授來到這里。

胡遠(yuǎn)江：各位網(wǎng)友大家好！我是胡遠(yuǎn)江，關(guān)注直銷行業(yè)已經(jīng)有十六年的歷史了，剛才就剛才主持人提出的探討，我覺得是非常重要的一個話題，我很樂意就這個話題和大家交流。

主持人：您如何看待誠信在直銷行業(yè)中的體現(xiàn)和作用呢？

胡遠(yuǎn)江：誠信問題不僅僅是直銷行業(yè)，是所有行業(yè)的立業(yè)之本。在直銷行業(yè)來講，應(yīng)該說誠信問題顯得尤為重要。原因在哪里？因為直銷行業(yè)是直接減少了中間環(huán)節(jié)，直接面對成千上萬的消費者這樣一個行業(yè)。直銷業(yè)也在中國運(yùn)行了十六年，也出現(xiàn)了很多違背誠信原則的問題。

從這樣兩個角度來看，我們覺得誠信問題在直銷行業(yè)中顯得尤為重要。

主持人：您談一下07年的直銷誠信和以往的誠信有何不同呢？

胡遠(yuǎn)江：07年度中國直銷業(yè)的誠信問題首先面臨了一個新的背景。在2005年，兩部直銷條例頒布，一個是《直銷管理條例》，還有《禁止傳銷條例》以及一系列的政策法規(guī)。這把整個直銷業(yè)發(fā)展，提到了新的、法制化運(yùn)營的階段。第二個，國家批準(zhǔn)了15家外資和內(nèi)資的直銷企業(yè)，允許他們在部分地區(qū)或者是全國市場從事直銷經(jīng)營，這是一個背景。這種直銷企業(yè)審核制度是以前沒有很好的去執(zhí)行的。所以在這種新的環(huán)境下，存在了這樣一個誠信方面的問題，會集中到幾點：

第一方面，整個直銷行業(yè)的問題。如何面對和遵行新的法律精神；如何使企業(yè)的行為符合新的法律精神層面的意義。這是誠信的一個原則。

第二方面，2007年度，特別是獲牌的直銷企業(yè)，因為它在去年申請直銷牌照時，都做出了相關(guān)承諾，而且在職能管理部門中，都公布了自己的承諾。比如禁止團(tuán)隊計酬，比如對他的服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行監(jiān)管，對它的直銷員進(jìn)行免費培訓(xùn)，對它的直銷培訓(xùn)師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并且登錄在商務(wù)部行業(yè)管理網(wǎng)站上。接下來的問題就是兌現(xiàn)承諾的問題，所謂在新的年度中，已經(jīng)獲得直銷牌照的企業(yè)，這些是它要信守承諾的重要內(nèi)容。

這是一方面的變化。第二方面的變化，這些企業(yè)還有很重要的一個信守承諾的方面，就是如何不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來服務(wù)于消費者。我們講誠信，“誠”就是坦誠，“信”就是守承諾。你應(yīng)該用價廉物美的產(chǎn)品，因為直銷減少了中間環(huán)節(jié)，來提供給我們的消費者。同時在這個過程中，把售前、售中、售后的服務(wù)提升到一個新的水平。我覺得這是2007年度，也是誠信問題上一個重要的內(nèi)容。

第三方面，我覺得直銷企業(yè)在進(jìn)行品牌宣傳、產(chǎn)品的推廣、企業(yè)文化的傳播過程中，應(yīng)當(dāng)“不虛美，不夸張，實事求是”。我們很多損害消費者權(quán)益，或者是損害社會公眾利益的典型案例，基本在這方面有所體現(xiàn)。所以，我覺得07年度已經(jīng)獲得牌照的直銷企業(yè)，應(yīng)該在這些方面強(qiáng)化管理，提升意識，提升執(zhí)行能力，做到言行一致，真正讓消費者放心、讓政府放心、讓我們的社會放心，我想這會是一些新的變化。